반품 및 환불 정책
KUXIU 반품 및 환불 정책
KUXIU는 전 세계 고객에게 고품질 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 각국의 법률과 규정을 존중하며 고객님의 소비자 권리가 완전히 보호되도록 보장합니다.
반품 자격
반품 자격을 갖추려면 반품되는 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 일반 제품: 상품은 새 제품이어야 하며 사용하지 않은 상태여야 합니다. 모든 원래 포장 및 액세서리가 온전해야 하며, 긁힘, 얼룩 또는 사용 흔적이 없어야 합니다.
- 보조배터리: 당사의 보조 배터리 양면에는 보호 필름이 부착되어 있습니다. 반품 자격을 갖추려면 보호 필름을 제거하지 마십시오. 제거 시 반품이 불가합니다.
14일 무조건 반품
수령일(추적 페이지에 표시된 배송일 기준)로부터 14일 이내에는 이유 없이 주문을 반품할 권리가 있습니다.
제품은 사용하지 않은 상태로 모든 원래 액세서리와 함께 반품되어야 합니다. 제품 또는 포장에 합리적인 검사 범위를 넘어선 사용 또는 손상 흔적이 있는 경우, 환불 금액에서 합리적인 금액을 공제하여 가치 손실을 반영할 수 있습니다. 공제 금액은 반품된 상품 상태에 따라 일반적으로 5%에서 30% 사이입니다.
- KUXIU가 반품 배송비를 부담합니다.
- 재입고 수수료나 추가 비용은 없습니다.
- 원활한 반품 절차를 위해 원래 포장을 보관할 것을 권장합니다.
14일에서 30일 사이의 반품
수령일로부터 30일 이내에는 여전히 제품을 반품할 수 있으나, 14일 이후에 반품 요청 시 다음 사항이 적용됩니다:
- 상품은 위에 명시된 모든 반품 조건을 충족해야 합니다.
- 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 재입고 수수료나 숨겨진 비용은 없습니다.
제품 반품 방법
-
반품 요청 제출
공식 웹사이트 라이브 채팅 또는 support@kuxiu.co로 이메일을 보내 반품 요청을 시작하세요. -
반품 안내 받기
전 세계 여러 창고를 운영하므로, 위치에 따라 가장 편리한 반품 주소를 안내해 드립니다.
⚠️ 먼저 당사 팀에 연락하지 않고는 상품을 반품하지 마십시오. 사전 승인 없이 반품 시 모든 배송비는 고객 부담이며, 패키지 분실 위험이 있습니다. -
상품 발송
상품을 보내기 전에 제품, 포장 및 액세서리의 상태를 명확히 보여주는 사진을 찍으십시오.
발송 후 3일 이내에 유효한 추적 번호와 영수증을 제공해 주세요.
제품 결함 또는 품질 문제로 인한 반품
수령한 제품에 품질 문제 또는 명백한 결함이 있는 경우, 가능한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주세요. 문제 확인 후, 고객님의 선택에 따라 전액 환불 또는 무료 교환을 진행합니다.
- KUXIU가 모든 관련 배송비를 부담합니다.
- 문제 분석 및 확인을 위해 결함이 명확히 보이는 동영상을 제공해 주십시오.
환불 처리 기간
반품 패키지를 받고 제품, 포장 및 액세서리가 양호한 상태임을 확인한 후:
- 2영업일 이내에 전액 환불을 처리합니다.
- 운송 중 발생한 손상은 고객이 아닌 KUXIU가 부담합니다.
- 환불은 원래 결제 수단(예: 신용카드, PayPal)으로 이루어지며, 환불이 반영되기까지 1~8영업일이 소요될 수 있습니다.
- 반품 배송비 환급(해당 시)은 PayPal 또는 적절한 방법으로 처리됩니다.
적용 법률 및 규정
본 반품 및 환불 정책은 고객님의 권리를 보호하기 위해 다음 규정을 준수합니다:
- EU 소비자 권리 지침 (Directive 2011/83/EU on Consumer Rights)
- 미국 연방거래위원회(FTC) 규칙
- 영국 소비자 권리법 2015
- 홍콩 상업설명 조례 및 소비자 계약(원격 판매) 규정
KUXIU는 고객님의 위치에 따라 관련 법적 보호를 적용하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 법적 보호에 관한 문의는 지원팀에 연락해 주세요.